記者簽訂的信用卡代償“北京金祥假日旅行社游客報名錶”上,蓋有“北京金祥假日旅行社有限公司大柵欄門市部”印章。在記者簽訂的北京(地接)旅游協議書上顯示,線路為八達嶺長城、十三陵陵墓……
  A12-13版採寫/攝影 新京報記者 楊鋒 胡涵11月9日下午,玉器城內工作人員正在向游客介紹蛇紋玉貔貅。逛完後已是16時43分,游客才得以在玉器城所在的院內支票貼現吃午飯。記者參加的一日游發車地點在珠市口東大街與草廠三條交口處。附近大樓保安稱,此處為一收費停車場,常停有各式大巴。
  低價拉游客報名組團,承諾純玩無購物,中途向游客加價,擅自偷換行程景點、要求游客逛店購物……租辦公室一查資質,才發現旅行社竟是“李鬼”。
  這都是頻遭曝光咖啡弄的北京非法一日游中屢見不鮮的現象。
  10月1日,《旅游法》開始實施,明確規定旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動、誘騙旅游者,不得通過安排購物或者另行關鍵字付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。
  11月9日,《旅游法》實施已經滿月,新京報兩路記者從兩個不同的地方報名體驗“北京一日游”,結果被送到同一輛旅游大巴上。整個旅程中,擅自更改景點、安排游客逛玉器店、特產店等,均與此前記者體驗時沒有分別。
  有業內人士坦言,《旅游法》對於正規旅行社的約束力明顯,但對於“黑一日游”的震懾作用並不大。
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  車上23人多為散客拼團
  11月9日9時40分許,新京報一路記者在前門北京旅游集散中心附近,被一名40多歲的女子攔住,其自稱是“金祥假日旅行社”的工作人員,將記者帶往位於集散中心旁邊的一間門臉房。營業部的牆上貼有“經營許可證”,上面寫著“金祥假日旅行社營業部”。
  與此同時,在北京站,另一路記者在一名自稱是北京旅游集散中心工作人員的介紹下,被一輛金杯車送到了上車點:位於珠市口東大街與草廠三條路口中國工商銀行門口。
  附近大樓保安稱,此處為一收費停車場,經常停有各式大巴,常有金杯車送游客來此處上車。“就是一個小的旅游集散中心,這兒靠近前門旅游集散中心,方便騙人。”
  10時30分許,從北京站出發的記者被金杯車交給了一名40多歲、自稱為“老陳”的女導游,後者讓記者上了一輛車牌號為京B10993的旅游大巴,車身印有“北京北旅時代商務旅游投資有限公司”。坐定,從前門出發的記者發來微信:“我在第二排”。原來,兩路記者“相遇”在了同一輛車上。
  11時33分,大巴車在集合了23名游客後駛離。這些游客有的從網上預訂,有的通過電話預訂,有的從所住賓館預訂,但更多的是散客,從北京站、前門、國貿等地被接送而來。
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  景點八達嶺換成居庸關
  “我們今天的線路是長城一日游經濟路線。”上車後,導游老陳開始介紹當日行程:第一站直達長城居庸關,然後路觀十三陵景區、古神道及十三陵水庫,之後在十三陵內吃午飯、品嘗北京風味果脯烤鴨,再前往明皇宮,最後回程並“贈送大家一個景點:鳥巢、水立方”。
  此時,多位游客竊竊私語,稱與承諾線路不符。
  在記者所簽的旅游協議上,顯示此次行程包含八達嶺長城(不低於2小時)、十三陵陵墓、路觀居庸關長城、古神道外景及路觀十三陵水庫外景等。另一路從北京站出發的記者,亦被告知是去八達嶺長城和十三陵,且無自費景點、無購物。
  “不管是網上預訂的,還是小名片和賓館預訂的,介紹人說什麼了,就倆字:作廢。”老陳說:“您也別當真,您也別上火,他就一個廣告,說話有一些水分,沒有我這麼實在。”
  老陳還稱,萬里長城八達嶺包含了天關、漢關、水關和居庸關,前兩者需自費乘坐纜車和滑車,“費錢,咱不去”,而水關被人們稱為假長城,因此選擇去居庸關。
  據瞭解,居庸關長城與八達嶺長城,兩者相距約10公里,但爬八達嶺長城,至少需要2-3小時,而爬居庸關長城,則只需不到1小時。
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  增加80元自費游明皇宮
  據瞭解,車上23名游客的團費不一。從前門出發的記者,團費為80元。而從北京站出發的記者,則為100元。同車另一位女士從所住賓館預訂,團費為150元。
  快要到達居庸關時,老陳開始向上車前未交團費的游客收取團費,並稱需每人額外再交80元。“明皇宮門票是自費。幾十塊錢,都花得起。”
  老陳稱,雖然每個人團費不一,但都包含了金杯車接送費、4500元一天的旅游大巴車費、長城門票50元、中飯錢20元、果脯烤鴨等品嘗費3元,“還有旅行社交給國家的稅收,旅行社工作人員開支以及中介費。”老陳說,因為是淡季,每介紹來一名客人,攬客員都得拿60元回扣、旺季時則為一人40元,“十一、五一是20元,誰給他回扣高他就給誰送”。
  在痛訴北京旅行社多、競爭激烈、不賺錢之後,老陳向每人收取了80元,並稱不僅僅是明皇宮票價,一部分補貼到長城門票。
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  導游稱“不買東西別上車”
  “旅游呢,就是飽口福,吃住行游購娛全方位。”從發車起,老陳就開始為購物環節做各種鋪墊。
  15時45分,大巴車駛入昌平區十三陵果園三隊六號院的炫榮坤翠玉器城。此時,玉器城內已停有六七輛旅游大巴。
  領取參觀卡後,一名玉器城講解員帶領大家進入館內,再一次講解蛇紋玉如何神奇。講解約10分鐘後,館內一扇門被打開,門內是一個燈火通明的玉器店,有20多個櫃臺及多名身穿統一制服的店員。
  進入玉器店,店員開始當游客面進行燒頭髮等“實驗”,以證明玉石質量“上乘”。游客買完後可現場鑒定“認證”,工本費5元/件。
  在半個小時內,隨團的23名游客中,至少8名游客當場購買了數百乃至上千元的“玉器”。
  16時43分,游客才得以“享用”行程所包括的午飯。餐廳在玉器城院內,老陳稱之為“憶苦思甜飯”,八菜一湯,其中葷菜僅有一盤土豆燒肉。
  “都沒吃飽吧?老陳帶你們去品嘗果脯和烤鴨。”飯後,大巴車又帶游客來到一個院子,寫著“北京十三陵金運通名優土特產店”。
  這次,老陳乾脆把話說得直接:“買果脯和烤鴨,我可以拿提成,今天我給你們服務了一天,沒喝你們一口水。希望你們買點東西,支持我的工作。”“不買東西一會兒不許上車啊”。
  老陳稱,購物滿100,她可以拿3.5元提成。
  在逛特產店的近半小時里,記者粗略統計,至少有8名游客購買了幾十到幾百元不等的特產。其中,一位游客購買了共90多元的茯苓粉。“不買不讓上車,我就隨便買點”。
  18時17分,旅游大巴返回市區。此時,車上已不見了老陳,但新增了幾名游客。幾名游客稱,他們是之前旅行團的,導游未通知,車子就開走了,“所以花80塊錢,搭你們的車回去。”
  ■ 維權
  12301:肯定是不正規旅行社
  旅游服務熱線表示:旅游協議中,旅行社名稱與許可證號不一致可判定為“黑一日游”
  體驗中,一日游的游客幾乎都未簽訂旅游協議。與營業部人員反覆要求後,從前門出發的記者,才要到一聯粉紅色的“北京(地接)旅游協議書”及一張小單子。
  協議書上,旅行社簽字一欄為空,但寫有經營證號和旅游許可證號“L-BJ00608”;附加的小單子,寫有“北京金祥假日旅行社游客報名錶”字樣並蓋有“北京金祥假日旅行社有限公司大柵欄門市部”印章。
  旅行社名稱與許可證號“錯位”
  記者昨日致電北京市旅游服務熱線12301,客服人員稱,“北京金祥假日旅行社”在北京市旅游委有登記註冊備案,但旅游許可證號為“L-BJ00675”。而記者所簽的協議書上的旅游許可證號,實為“北京鴻泰雲祥旅行社有限公司”(以下簡稱“鴻泰旅行社”)所有。
  “這肯定是不正規旅行社”,熱線客服人員稱,通過旅行社名稱與許可證號不一致可判斷,記者遇到了“黑一日游”。
  金祥假日稱大柵欄門市部早已取消
  依照北京市旅行社業務管理系統公佈的金祥假日旅行社座機電話,記者聯絡到一自稱該旅行社某營業部的工作人員。但此人稱,該電話是其私人號碼。其表示,該旅行社有很多營業部,相互獨立,讓記者直接找簽訂合同的大柵欄營業部。
  根據北京市消協網站公佈的金祥假日旅行社投訴電話,記者撥打過去,一名於姓負責人表示,該公司的大柵欄營業部已在2009年取消。旅行社目前主要辦理一日游業務,但與游客簽訂的協議是按照旅游委要求的“國內一日游業務協議書”,不會簽訂“地接旅游協議書”,價格也是參照旅游委指導價的180元,沒有80元的旅游團。
  據其介紹,旅行社近日在前門大街步行街上新開了一個門市店,但所用章應為“前門大街門市部”,“大柵欄門市部”的章應該是個“蘿蔔章”。
  他稱,此前旅行社多次被人冒名刻章辦理一日游業務,因此,記者碰到的很可能是冒名的“黑一日游”。
  鴻泰旅行社:反映過多次無效
  “我向北京市旅游委反映被假冒問題已經3年了。”昨天下午,記者聯繫上鴻泰旅行社負責人呂青松。他證實,“L-BJ00608”確為其旅行社許可證號。
  其介紹,從2009年以來,因旅游許可證號被人冒用,曾數十次接到游客投訴,也多次因被投訴而接受北京市旅游委的調查。
  呂青松說,他曾多次前往北京市旅游執法大隊和北京市旅游委,要求調查旅游許可證號被冒用一事,但有關部門給他的回應是:自己去取證。“要我自己取證,我被打了怎麼辦?”電話中他氣憤地說。
  他也曾根據投訴人提供的地址和信息前去收集證據,但都撲空。“地址、名稱都是編造的。”呂青松說。
  “我沒有地接服務。”他說,他後來乾脆就放棄投訴和舉報了。
  ■ 追訪
  非法一日游借旅游法漲價
  宣傳時用《旅游法》中的規定當幌子,藉此招攬游客
  旅游法實施後,有關部門確實加大了執法力度。一位不願具名的國內某知名旅行社導游稱,現在正規旅行社絕對不敢私自帶團前往購物場所,只好調整線路或調高價格,並部分退出“一日游”市場。
  此前,據新華社報道,有業內人士透露,目前非法旅行社占有北京“一日游”市場份額的90%以上,正規旅行社市場份額不到一成。
  該導游說,據其瞭解,旅游法實施後,“非法一日游”非但不曾“收斂”,價格反而水漲船高。記者體驗當天,北京站拉客人員也以旅游法出台為由稱價格已提高,“原本只要80元,現在必須不低於100元。”
  在記者體驗中,發現非法一日游宣傳時,常用《旅游法》中的規定當作幌子,用來招攬游客。
  “當然是八達嶺長城了,你想去居庸關啊,現在旅游法都出來了。”記者在前門大街金祥假日旅行社的營業部簽訂合同時,一名工作人員稱,旅游法已規定了不允許私自更改行程,“那就肯定按照合同里走,居庸關只是路觀,是送你的。”
  記者又表達了對強制購物的擔憂,該工作人員稱,“這個您放心,法律都規定了不准購物,肯定不會有購物這種事兒,你們不就擔心這個嗎?你放心,不會讓你買東西的。”
  在大巴車上,有多位游客證實,此前在賓館電話預訂時,也有工作人員信誓旦旦表示,不會有強迫自費項目和購物,他們才選擇這一家。
  呂青松稱,旅游法實施後,“把正規旅行社管得死死的,黑一日游依然得不到治理。”
  另有一位業內人士坦言,《旅游法》對於正規旅行社的約束力明顯,但對於“黑一日游”的震懾作用並不大。
  提 醒
  不要輕信一日游小廣告
  一名業內人士提醒稱,旅行社正規與否,可通過查看旅行社是否持有《旅行社業務經營許可證》和工商部門核發的《企業法人營業執照》等資質的證明材料。“也可以撥打12301或登錄北京市旅游委官網查詢”。
  選定後,必須與旅行社簽訂合同或協議書。交付團費後,還應索要發票。“儘量不要選擇低價旅游團,更不要盲目追求低價格”,他稱,否則旅行過程中的權益和服務質量無法得到保障。
  他還提醒稱,街頭散髮的“一日游”小廣告、小名片也不要相信,更不要相信火車站、公交站等公眾場所的攬客人員。“互聯網上的一日游宣傳,也要十分小心”。
   A12-13版採寫/攝影 新京報記者 楊鋒 胡涵  (原標題:非法一日游:價格漲 強迫購物仍嚴重)
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